美星巴克善用社群監控工具Peek Data作為品牌行銷的決策依據

　　美國星巴克公司善用各類社群平台進行產品宣傳行銷，利用美國PeekYou公司所開發的社群監控工具PeekData統計與分析工具，該公司可即時監控自家品牌在各大社群平台上的動態與市場反應，並可經由各項橫斷面及時間序列資料進行交叉比對，作為品牌行銷的決策依據。

　　美國星巴克（Starbucks）多方善用各類社群平台進行產品宣傳行銷，包括：facebook、twitter、LinkedIn、YouTube，以及官方成立的My Starbucks Idea社群平台，平台類型包含社交網站、微網誌、商務社交以及多媒體分享。此外，Starbucks客戶主動在以相簿功能為主的社群平台Flickr上設立專屬的群組，提供Starbucks消費者在相簿平台上輕鬆分享個人在各分店內的體驗情境照片。

　　Starbucks在各大社群平台的行銷活動的熱絡，近年來隨著商業社群分析備受重視，市場上相繼出現各式社群監控分析工具，協助企業深入了解自家品牌在社群媒體上的即時動態，取得行銷策略研擬與管理資料依據，並可對市場反應做出即時回應，此類社群監控工具一般提供以下的功能及服務：

• 社群監聽（Social Listening）
• 資料數據分析比較
• 社群行銷成果評價
• 結合LBS定位服務（Locartion-based Services）
• 其他（整合性擴充功能）

　　美國PeekYou公司所開發的社群監控工具PeekData，本文將介紹此工具應用於Starbucks社群行銷案例中的幾項代表性功能。首先，Starbucks公司可即時監控自家品牌在各大社群平台上的動態與市場反應，並可經由各項橫斷面及時間序列資料進行交叉比對，作為品牌行銷的決策依據。此外，藉由此工具，該公司還可就不同項目進行分析比較，如比較與McDonalds在社群平台上品牌關鍵字提及次數，不同地區的社群活躍程度比較等（如下圖所示）。

社群活躍程度比較表：

　　

　　除上述基礎分析功能之外，PeekData還結合LBS定位服務的功能，可依全美不同的地理區域社群資料進行監控與分析。該工具同時具有企業社群評價的功能，依據個人在社群平台上針對該品牌的活動討論頻率，給予一項平均計算指標，提供企業行銷人員參考並且作為進一步管理的需求（如下圖所示）。

LBS定位服務的功能：

活動討論頻率平均計算指標：

資料來源 : Peek Data